Documentación Legal

Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: July 13, 2026

Renia Dental AI («Compañía», «nosotros», «nos» o «nuestro») desea que nuestros socios de clínicas estén completamente satisfechos con la calidad de nuestra herramienta de recepcionista telefónica de IA y con las integraciones con los Sistemas de Gestión de Consultorios.

Esta Política de Reembolso y Cancelación detalla los procesos, los términos y las condiciones de elegibilidad para cancelar su plan de suscripción y solicitar reembolsos.

1. Proceso de Cancelación

Puede cancelar su suscripción a Renia Dental AI en cualquier momento. No hay tarifas de cancelación, compromisos contractuales ni penalizaciones ocultas.

Cómo Cancelar: Puede solicitar la cancelación navegando a la pestaña Facturación y Uso dentro de su panel de administración y haciendo clic en "Cancelar suscripción", o enviando un correo electrónico directamente a support@reniadental.com.
Momento de la Cancelación: Una vez cancelada, su suscripción permanecerá activa hasta el final de su ciclo de facturación actual. Conservará el acceso a los registros de llamadas, los paneles de sincronización y los agentes de recepcionista de voz hasta que expire el ciclo de facturación, después de lo cual sus líneas de sincronización se desconectarán.

2. Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días y Política de Reembolso

Para brindarle tranquilidad, ofrecemos una Garantía de Devolución de Dinero de 30 Días a todos los consultorios dentales nuevos durante su primer mes de servicio de pago:

Elegibilidad: Si no está satisfecho con la calidad de la voz, las tasas de captura de llamadas o el rendimiento de la integración con el PMS dentro de los primeros 30 días de servicio de pago, puede solicitar un reembolso del 100 % de su pago inicial de suscripción mensual.
Cómo Solicitar un Reembolso: Envíe una solicitud por escrito a support@reniadental.com dentro de los 30 días calendario posteriores a su primera transacción de pago. Incluya el nombre de su clínica, el correo electrónico de contacto y una breve descripción del problema que haya encontrado.
Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos aprobados se inician de inmediato y son procesados por nuestro comerciante de registro, Lemon Squeezy. Según su institución financiera, los fondos reaparecerán en su tarjeta de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

3. Artículos No Reembolsables

Las siguientes tarifas no son reembolsables:

Los cargos de renovación mensual o anual posteriores si la cancelación no se solicitó antes de la fecha de facturación.
Las tarifas de desarrollo personalizado o los cargos de instalación de servidores locales para configuraciones especializadas de DSO (nivel Empresarial).
Los minutos de llamadas salientes de Telnyx o los complementos de uso de SMS que ya hayan sido consumidos.

4. Resolución de Disputas

Si tiene un problema de facturación o cree que se realizó un cargo erróneo, comuníquese primero con nosotros en support@reniadental.com. También puede comunicarse directamente con el soporte de Lemon Squeezy para obtener asistencia específica sobre transacciones.

5. Contáctenos