Términos de Servicio

Le damos la bienvenida a Renia Dental AI, una plataforma SaaS de pila completa que ofrece servicios de software de recepcionista telefónica de inteligencia artificial para consultorios dentales, operada por Renia Dental AI («Compañía», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

Estos Términos de Servicio («Términos», «Acuerdo») rigen su acceso y uso de nuestro sitio web ubicado en reniadental.com, nuestro panel de administración, el software de nuestro agente de sincronización local y nuestros sistemas de procesamiento de voz (en conjunto, los «Servicios»). Al registrarse o utilizar nuestros Servicios, usted acepta cumplir y quedar sujeto a este Acuerdo.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, suscribirse a un plan o utilizar los Servicios de cualquier otra forma, usted declara que es un representante autorizado de un consultorio o clínica dental y que tiene la autoridad legal para vincular a esa entidad a estos Términos. Si no está de acuerdo con todas las condiciones de este Acuerdo, no debe acceder ni utilizar los Servicios.

2. Descripción de los Servicios y Facturación

Renia Dental AI ofrece una herramienta de recepcionista de voz impulsada por IA diseñada para contestar las llamadas telefónicas entrantes, conversar con los pacientes, agendar citas dentales, verificar la elegibilidad de seguros y sincronizar los datos directamente con los Sistemas de Gestión de Consultorios (PMS) de la clínica, como Dentrix y Eaglesoft.

El acceso a nuestros Servicios se otorga de inmediato tras la creación exitosa de la cuenta y la activación de la suscripción. Las suscripciones se facturan de forma recurrente mensual o anual, según el plan seleccionado.

3. Acuerdo de Revendedor (Lemon Squeezy)

Nuestro procesamiento de facturación, el cobro recurrente de las suscripciones y las transacciones de pedidos son procesados por nuestro revendedor autorizado, Lemon Squeezy. Cuando se suscribe, su contrato de compra se celebra directamente con Lemon Squeezy como comerciante de registro. Lemon Squeezy es responsable de la facturación, las disputas de transacciones, los reembolsos y el soporte general al cliente en relación con las transacciones de facturación.

4. Sistemas de Gestión de Consultorios e Integraciones de Calendario

Para realizar el agendamiento de citas, los Servicios deben integrarse con el Sistema de Gestión de Consultorios (PMS) de su clínica y con los sistemas de calendario externos (p. ej., Google Calendar, Cal.com, Calendly). Usted es responsable de asegurarse de que:

• Usted posee las licencias y la autorización adecuadas para integrar software de terceros con su PMS.
• El software del agente de sincronización local está instalado en un entorno de servidor seguro que cumple con las pautas de la industria.
• Su configuración de red permite la conectividad segura de solo salida que requiere nuestra arquitectura de sincronización.

5. Divulgaciones al Paciente y Cumplimiento Legal

Usted declara y garantiza que su clínica cumple plenamente con todas las leyes de comunicación estatales y federales aplicables. En particular:

• Leyes de Consentimiento de Dos Partes: Usted reconoce que ciertas jurisdicciones, incluido el Estado de Florida (Estatuto de Florida § 934.03), requieren el consentimiento de dos partes para grabar o transcribir las conversaciones telefónicas. Usted acepta mantener los guiones automatizados de divulgación del aviso de consentimiento de voz al inicio de todos los flujos de llamadas entrantes y salientes.
• Ley de Protección al Consumidor por Teléfono (TCPA): Usted garantiza que ha obtenido el consentimiento adecuado de los pacientes antes de enviar notificaciones por SMS, alertas telefónicas o correos electrónicos a través de nuestros sistemas.

6. Estándares de HIPAA y Seguridad

Reconocemos que los nombres de los pacientes, los números de teléfono, los motivos de las citas y los detalles de seguros constituyen Información de Salud Protegida (PHI). Mantenemos el cumplimiento de HIPAA por diseño, utilizando cifrado AES-256 a nivel de campo en reposo y TLS 1.3 en tránsito. Firmaremos y ejecutaremos un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA) con su clínica al activar la suscripción. Usted acepta manejar las credenciales y el acceso al panel de administración de acuerdo con las políticas de seguridad basadas en roles.

7. Usos Prohibidos

Usted acepta no utilizar los Servicios para:

• Violar cualquier ley local, estatal, nacional o internacional, incluidas las regulaciones de HIPAA y los estatutos de consentimiento de grabación.
• Recopilar o transmitir detalles sensibles de salud sin contar con acuerdos BAA activos.
• Realizar ingeniería inversa, desensamblar o extraer los motores o modelos del proxy de transmisión de audio de voz a voz.
• Transmitir spam, llamadas automáticas no autorizadas o mensajes fraudulentos.

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Renia Dental AI y su revendedor Lemon Squeezy no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluidas la pérdida de ingresos clínicos, los errores de ingreso de datos en el calendario de su PMS o las sanciones regulatorias derivadas de violaciones del consentimiento de grabación.

9. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin considerar sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier acción legal derivada de este Acuerdo se presentará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Miami-Dade, Florida.

10. Contáctenos

Si tiene consultas sobre estos Términos, comuníquese con nosotros en:
Correo electrónico: support@reniadental.com
Dirección: Disponible a solicitud. Contáctenos en support@reniadental.com.