Seguridad
Privacidad del paciente, diseñada para consultorios dentales
Debería exigir a cualquier proveedor telefónico que proteja la privacidad del paciente. Así está diseñada Renia para los consultorios dentales de Florida.
Cifrado
TLS en tránsito. La información de los pacientes está protegida en tránsito y en reposo en los sistemas de producción.
Control de acceso
Solo las personas adecuadas de su equipo pueden ver la información sensible.
Registros de auditoría
Las acciones importantes quedan registradas para que pueda ver quién hizo qué y cuándo.
Acuerdo de Asociado Comercial
Firmamos un Acuerdo de Asociado Comercial (BAA). Pídanos la plantilla vigente en su llamada de demo.
Consentimiento de dos partes en Florida
Renia abre con una divulgación natural que se identifica como recepcionista de IA e indica que la llamada se graba, configurable a la marca de su clínica.
«Hola, gracias por llamar a [Nombre de la clínica]. Soy Renia, una recepcionista de IA, y esta llamada se graba para ayudar a coordinar su atención. ¿Cómo puedo ayudarle hoy?»
Cifrado — en tránsito y en reposo
Todos los datos de voz entre el paciente y Renia están cifrados en tránsito con TLS 1.3. Las grabaciones y transcripciones de llamadas están cifradas en reposo con AES-256. Las claves de cifrado se gestionan mediante un servicio de administración de claves con rotación automática. No se almacenan archivos de audio sin procesar ni transcripciones sin cifrar en ningún dispositivo accesible fuera del entorno de producción.
Agente de sincronización solo saliente — cero exposición entrante
El agente de sincronización de Renia se conecta a su sistema de gestión de consultorios desde dentro de la red de su consultorio. Se comunica solo de forma saliente a través de TLS 1.3 — nunca acepta conexiones entrantes. Esto significa que no se abren puertos en el cortafuegos, no se requiere VPN y su base de datos de Dentrix, Eaglesoft u Open Dental nunca queda expuesta a internet. El agente solo lee la disponibilidad de horarios y escribe las citas confirmadas; nunca accede a notas clínicas, registros financieros ni datos de imágenes.
Registro de auditoría y control de acceso
Cada llamada atendida por Renia queda registrada con fecha y hora, duración, resultado (reservada, transferida, se dejó mensaje) e identidad del operador. El acceso administrativo al panel de control se basa en roles: los dueños del consultorio controlan qué miembros del personal pueden reproducir grabaciones, ver transcripciones o modificar las reglas de enrutamiento de llamadas. Todos los eventos de acceso se registran para su revisión de cumplimiento.
Retención y eliminación de datos
Las grabaciones y transcripciones de llamadas se conservan 90 días de manera predeterminada. Los consultorios pueden solicitar períodos de retención más cortos o más largos. Al terminar el contrato, todos los datos específicos del consultorio — incluidos grabaciones, transcripciones, expedientes de pacientes y registros del agente de sincronización — se eliminan de forma permanente en un plazo de 30 días. Se proporciona un certificado de eliminación cuando se solicita.
Preguntas frecuentes
¿Renia cumple con HIPAA?
Renia está diseñada conforme a los estándares de salvaguardas técnicas de HIPAA: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles, registro de auditoría y tiempos de espera automáticos de sesión. Un Acuerdo de Asociado Comercial se incluye de forma estándar en cada suscripción.
¿Qué es el estatuto §934.03 de Florida y cómo lo cumple Renia?
El estatuto §934.03 de Florida exige que todas las partes de una llamada grabada den su consentimiento para la grabación. Renia abre cada llamada con una divulgación clara en lenguaje natural en la que se identifica como recepcionista de IA e indica que la llamada se graba. Esta divulgación es configurable para incluir el nombre de su consultorio.
¿Puedo obtener una copia del BAA antes de registrarme?
Sí. Solicite la plantilla vigente del BAA durante su demo o contacte a sales@reniadental.com. Se la enviaremos de inmediato — sin necesidad de NDA, sin compromiso.